클라우드캠 상품은 SK브로드밴드에서 서비스하는 상품이므로,
국번없이 1600-0108번으로 전화주시면 해당 지역의 매니저님께서 직접 방문드려
조치해 드리고 있습니다.
장애가 계속 발생이 되어 해지를 하고 싶습니다. 할인반환금을 내야 하나요?
장애 발생으로 인하여, 서비스 이용에 제약이 발생한 경우 아래의 내용 중 하나에 해당하면 할인반환금 없이 해지 하실 수 있습니다.1. 회사의 귀책사유로 인한 월 누적장애시간이 24시간 이상인 경우
2. 회사 귀책 사유로 인한 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 발생한 경우
3. 이용중인 서비스가 최저속도에 미달하여 5일 이상 감면을 받은 경우
SK브로드밴드 콜센터(☎ 1600-0108)로 전화하셔서 문의주시면 기술 전문 상담사통해 장애접수하시면 됩니다.
IP 할당을 못 받습니다. 해결방법을 알려주세요.
신호상에 문제이거나, 장비(모뎀, 공유기, pc 랜카드)등의 오류로 IP가 생성되지 않는 경우가 발생될 수 있습니다. 이 경우 장비(모뎀, 공유기)의 리셋(전원on/off)을 통하여 정상적인 신호를 공급받아 IP가 정상적으로 할당될 수 있으며, 추가적으로
▶WINDOWS XP의 경우
① 바탕화면 또는 시작의 ‘내 네트워크 환경’ 아이콘 우 클릭 [ 속성 ] 클릭 → ‘네트워크 연결’ 화면의 ‘로컬 영역 연결’ 더블 클릭 또는 우 클릭 [ 상태 ] 클릭 → ‘로컬 영역 연결 상태’ 화면 상단 [ 지원 ] 클릭 → 오른쪽 중간 [ 복구 ] 클릭 → IP주소 갱신 진행
※ ‘로컬 영역 연결’ 아이콘 상태가 ‘언플러그’인 경우 더블클릭 시 [ 속성 ] 화면이 열리고, 우 클릭 시 ‘상태’가 비활성화 됩니다.
※ ‘네트워크 연결’ 화면 실행 방법 (바탕화면 또는 시작의 ‘내 네트워크 환경’ 아이콘이 없는 경우)
② 바탕화면 왼쪽 하단 [ 시작 ] 클릭 → 연결 대상의 [ 모든 연결 표시 ] 클릭
③ 제어판(클래식 보기 상태) → [ 네트워크 연결 ] 클릭
④ 제어판(종류별 보기 상태) → [ 네트워크 및 인터넷 연결 ] 클릭 → 화면 중앙의 [ 네트워크 연결 ] 클릭
▶ WINDOWS 7의 경우
① 바탕화면 및 시작의 ‘네트워크’ 아이콘 우클릭 [ 속성 ] 클릭 → ‘네트워크 및 공유센터’ 왼쪽 메뉴[ 어뎁터 설정 변경 ] 클릭 → ‘로컬 영역 연결’ 더블 클릭 또는 우클릭 [ 상태 ] 클릭 → 화면 오른쪽 하단 [ 진단 ] 클릭 → IP주소 갱신 진행
※ ‘로컬 영역 연결’ 아이콘 상태가 ‘언플러그’인 경우 더블클릭 시 [ 속성 ] 화면이 열리고, 우클릭시’상태’가 비활성화 됩니다.
※ ‘네트워크 및 공유 센터’ 화면 실행 방법 ( 바탕화면 및 시작의 ‘네트워크’ 아이콘이 없는 경우 )
- 제어판(큰 아이콘 또는 작은 아이콘 보기 상태) → [ 네트워크 및 공유 센터 ] 클릭
- 제어판(범주 보기 상태) → ‘네트워크 및 인터넷’의 [ 네트워크 상태 및 작업 보기 ] 클릭
등의 추가적인 작업을 통해 IP할당이 가능하며, 위와 같은 절차를 반복하여도 IP주소를 할당받지 못할 경우 SK브로드밴드 콜센터 (☎ 1600-0108)으로 장애 신고 하여 주시기 바랍니다.
해킹을 시도하려는 움직임이 방화벽을 통해서 느껴지는데 어떻게 차단하나요?
일부 방화벽 프로그램의 경우, 해킹으로 인한 접근이 아닌 외부의 특정 IP로 부터 오는 모든 접근에 대해 경고 메세시를 띄우는 경우가 있으며, 라우터 장비 등에서 상태 체크를 위해 신호를 보낼 경우에도 IP 접근으로 간주하여 경고 메세지를 띄우는 경우도 있습니다.
그리고 만약 해킹을 목적으로 접근하였을 경우에도 해당 기관에 고객의 신고가 접수된 후 공문을 통해 사용정지 등의 조치를 요청하는 경우에만 가해자에 대한 경고조치가 가능합니다.
방화벽 프로그램등에서 발생하는 경고 메세지가 정말 해킹으로 인한 접근시 발생하는 경우인지 확인을 해보시고, 지속적으로 해킹이 의심된다면 안전한 SK브로드밴드 매니지드 보안 서비스를 신청 하시면 더욱 안전한 방화벽 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
